圖解超高效客訴處理術

圖解超高效客訴處理術

不錯的一本指導手冊，可以當做每一個員工的入職手冊之一，短短１６０頁，大部份是圖畫，約２至３小時就可以讀完，最好可以有練習或考試來加強印象。

主要原則是用９４頁所題到的謝罪－提案－感謝，做一個循環的說話技巧。

每個人在面對客訴時，難免會有心理上的壓力和不適，可以用１２７頁中的嶄新想法，來教育所有人員。
說話的句子要考慮現在、過去和未來，過去是指顧法發生什麼事，現在指顧客在抱怨什麼事，未來指可以如何幫客戶解決問題。